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八千代市の歯科・歯医者 千葉県八千代市緑ヶ丘1-1-1-1F

電話番号 047-409-7809

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クレーム情報Claim

クレーム情報

クレームがあった時、決して自分の立場や都合で行動してはいけません。
患者様の立場に立った考え方で、行動してください。
そのためには、患者様の心の声を聞いてください。
患者様の真の要求に、耳を傾けてください。

私たちの医院は、1人の優れた経営者、院長で成り立っている訳ではありません。
私の強いリーダーシップのもと、メンバーが私の手足のように働く医院でもありません。
1人1人がエンパワーメント(権限移譲)し、自分の判断で、行動してほしいと思います。

何か問題があった場合、その人にとっては、担当者が院長であれ、勤務医であれ、衛生士であれ、またパートであれ、関係ありません。
その時、担当者自らが、どのように判断し行動するかが大切です。

クレームが起こった時、それは、私たちの組織としての力が試される絶好の機会です。
患者様との新たな信頼関係を築くチャンスでもあります。

あなたのクレームから、多くのことを学び、私たちはこれからも、メンバーと共に成長し続ける医院でありたいと思います。

患者さんからのクレームQ&A

診療室に物が多くごちゃごちゃになっており汚く見える!
削る道具(バー)などは棚に入れておき使う時にのみ出すようにしております。
赤ちゃん(生後半年以内)をみてくれる人がいないので歯科治療が継続できない!
ベビーカーを診療室に一緒に中に入れるようにしております。また、よろしければ赤ちゃんをあずからさせて頂きます。
スリッパをできれば他の人が使ったものを使用したくない!
使い捨てスリッパをご用意いたしました。
滅菌、消毒が不安です・・・。
水はポセイドンと呼ばれる機械で管理されており院内全ての水は安心、安全に飲むことができます。
また、全ての器具を患者さんごとに滅菌、パッキングしておりますので安心してご来院下さい。
新しく、器具洗浄機(ジェットウオッシャー)、オゾン発生器(アクティブドライ)、ケア3(タービン、エンジン自動注油機)を導入しましたのでさらなる安心、安全な治療を目指しております。
子どもが泣いたり走りまわったりしてうるさい!
子ども用スペース「キッズワールド」を増設いたしました。広いスペースで、おもちゃ、本などがあるため、皆さん楽しんでいますが、声などは気にならなくなりました。
治療が終わったらいっぱい遊ばせてあげてください。
診療台で待っている間、DVDではなくテレビが見たい!
お待たせしました。テレビをご覧いただけるようになりました!皆様に早速ご好評をいただいております。
くつを履くときに荷物を置けるスペースが欲しい!
貴重なご意見ありがとうございます。出来るだけ早急に対応するように検討しています。もう少々お待ちください。
駐車場が足りなくて困っています。
『公園都市プラザお客様駐車場』と『タイムズ八千代緑が丘第7』をご利用いただけます。
スリッパが足りないときがあって困っています。
新しいスリッパを増やすよう手配しました。今までご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。
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